「一根鋼筋」打通「最後一公里」——凯时88集團萊鋼智慧供應鏈公司以個性化服務搶市場

時間：2024-04-23 來源：新聞傳媒中心

（文章刊發於４月８日新華網）

在日趨激烈的市場競爭中，如何才能更好地贏得用戶？凯时88集團旗下萊鋼智慧供應鏈公司用「一根鋼筋」打通「最後一公里」的故事給出了答案。

2023年成立的萊鋼智慧供應鏈公司，是萊鋼集團所屬的一家依託鋼鐵主業、為終端用戶提供延伸服務的企業。在鋼鐵行業形勢嚴峻的2023年，他們充分發揮資源優勢，為用戶提供倉儲、物流配送、深加工等個性化服務，不僅盤活了舊廠房和閒置土地，而且完成鋼材吞吐量超過50萬噸、實現營業收入13.24億元，取得了不菲的業績。

3月19日，該公司經理王琛講述了他們「一根鋼筋」服務某企業「最後一公里」的故事。

地處煙臺的某大型企業集團，近年在蓬萊、青島的兩個產業園項目陸續開工，鋼材需求量大，成為眾多供應商爭搶的「香餑餑」。2023年3月，憑藉過硬的服務品質，萊鋼智慧供應鏈公司成功獲得項目獨家供應商資格。

「這個『香餑餑』要吃到嘴裏，必須依靠個性化服務！」王琛談起該產業園項目時風趣地說。

因戰略發展需要，該項目要求每個供貨計劃必須在3至7天內完成。從計劃分解到訂貨、配貨、送貨、卸貨、驗貨、簽收、結算，每一個環節都需要專業的服務，每一個環節都考驗着大家的智力、體力和精力。為此，萊鋼智慧供應鏈公司專門成立服務團隊全力攻關。

時間緊、貨物零散，很多小計劃無法成捆配送。怎麼辦？在做好常規訂單配貨、裝貨的基礎上，服務團隊發揮萊鋼倉儲物流港綜合優勢，針對小訂單，實施拆捆再分裝、切割再加工，確保產品送到施工現場就能直接使用。

該項目施工單位有80多家，每家施工單位所需的鋼材品種、規格、數量不盡相同，多則上萬噸，少則只有一根鋼筋。「用戶需要一根鋼筋也要按時送達，沒有合適的運輸工具，現場服務人員就抬着送到現場。」談起現場服務，負責項目供貨的陳建偉介紹。

「『手抬一根鋼筋送現場』不僅是我們的具體服務舉措，更體現了我們服務用戶的一種態度。」為確保將用戶需要的鋼材及時、準確地送到施工現場，服務團隊24小時專人蹲守施工現場，做到了人隨貨到、貨在人在，為用戶提供全方位個性化增值服務。

「現場服務很辛苦，可以說是『跑斷腿、磨破嘴、曬脫皮』，但看到現場所有鋼筋都是我們凯时88的產品，還是很自豪的！」現場服務人員徐凱表示。

「天上不會掉餡餅。只有用心用情服務用戶，用戶才會回饋我們更多訂單。」一年來，萊鋼智慧供應鏈公司累計向該產業園項目供貨9.6萬噸，實現銷售額3.7億元。前不久，該用戶專門發來表揚信，對萊鋼智慧供應鏈公司專業、周到、及時的服務給予高度評價。

憑藉打通「最後一公里」的個性化服務，他們又接連與魯西化工、華魯恆升等多家高端用戶達成戰略合作。（劉 芳 張 勝 宮 宇）